1.- Que ha comprado un viaje de Madrid a xxxxx en
la agencia de viajes Rumbo con localizador de vuelo xxxx.
2.- Que a una semana de volar le comunica la agencia que la
compañía aérea ha cambiado las condiciones de vuelo aumentando en 2 horas 55
minutos el tiempo de espera entre vuelo y vuelo. Nos comunican por email que
tenemos un plazo de 48 horas para confirmar el cambio y que si no lo realizamos
se puede llegar a perder el billete sin otras alternativas o información. Desde
la recepción de este email tipo la agencia Rumbo no responden a los emails que envías
solicitando explicaciones o información
3.- Que al llamar a la agencia Rumbo para pedir
explicaciones me han dicho que no hay nada que reclamar y que cualquier
reclamación nos dirijamos a la compañía aérea. Que entiendo que la agencia de
viajes a la que le he comprado el billete y me ha facturado es Rumbo y que por
lo tanto son ellos los que deben atender mis reclamaciones.
4.- Que el cambio de las condiciones de vuelo es una
decisión unilateral de la compañía y que por lo tanto deben compensar de alguna
manera el perjuicio que supone el aumento del tiempo de transito, pues de haber
sabido esto hubiéramos optado por otras compañías.
5.- Que el trato recibido por la agencia Rumbo ha sido
despersonalizado , falto de interés y absolutamente impersonal y no profesional
en cuanto:
- No se hacen responsables de nada, aun siendo ellos los que
han facturado el servicio.
- Te dan un teléfono de pago de tarificación por minutos
para que puedas reclamar o hablar con ellos.
- Que no responden a los emails que envías solicitando
explicaciones o información.
En resumén hay una desatención total por parte de la
agencia Rumbo que es la que me ha vendido los billetes, que dicha falta de
servicio al cliente es de todos modos no profesional
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