Mal empezé ese día que compre el billete de avión para mi y mi bebe en la compañia China Eastern. A los pocos minutos de comprarlo en Rumbo ( otros que tal bailan en el mal servicio) por que me dió por mirar en los foros opiniones de esta compañia aerea. Me asustó lo que leí pero soy confiada y quería ser positiva.
LA falta de servicio y de atención comenzó casi desde el principio, quería reservar cuna en el vuelo para mi bebe ( ya que son casi 30 horas de vuelo incluidos transitos). El telefono de la compañía habré llamado unas 1000 veces y jamás me lo cogieron, tal fue que llame a China directamente para reservar la cuna... Al final nunca se llegó a confirmar...
La segunda fué que una semana antes del vuelo me cambiarón los horarios y me pusieron 3 horas más de espera en transito, otras 3 horas más con el bebe en brazos y digo bien por que en el aeropuerto de Shangai ( el más inhumano de los que conozco) no había ni carritos para llevar los bolsos de mano. Llame para reclamar a Rumbo y estos pasan de ti y te dicen que reclames a la compañia pero como no puedes hablar con ellos te fastidias. Desde este momento me he propuesto no comprar en Rumbo viajes nada, por que si hay un problema pasan de ti y te dan un telefono 902 que vale una pasta llamarles y para nada...
La tercera de los de China Eastern fue cunado en el aeropuerto de Shangai y gracias a sus cambios tenía que esperar al otro vuelo de ellos unas 10 horas... Les pedí, les suplique una silla o algo donde descansar con el bebe de un año... Ni puto caso, les daba igual, los clientes les dan igual y el servicio para ellos no existe.
Por eso si vais a viajar JAMAS, JAMAS, JAMAS se os ocurra contratar con China Eastern, por lo menos es mi experiencia que espero que os sirva de algo.
Nunca más compraré en Rumbo
1.- Que ha comprado un viaje de Madrid a xxxxx en
la agencia de viajes Rumbo con localizador de vuelo xxxx.
2.- Que a una semana de volar le comunica la agencia que la
compañía aérea ha cambiado las condiciones de vuelo aumentando en 2 horas 55
minutos el tiempo de espera entre vuelo y vuelo. Nos comunican por email que
tenemos un plazo de 48 horas para confirmar el cambio y que si no lo realizamos
se puede llegar a perder el billete sin otras alternativas o información. Desde
la recepción de este email tipo la agencia Rumbo no responden a los emails que envías
solicitando explicaciones o información
3.- Que al llamar a la agencia Rumbo para pedir
explicaciones me han dicho que no hay nada que reclamar y que cualquier
reclamación nos dirijamos a la compañía aérea. Que entiendo que la agencia de
viajes a la que le he comprado el billete y me ha facturado es Rumbo y que por
lo tanto son ellos los que deben atender mis reclamaciones.
4.- Que el cambio de las condiciones de vuelo es una
decisión unilateral de la compañía y que por lo tanto deben compensar de alguna
manera el perjuicio que supone el aumento del tiempo de transito, pues de haber
sabido esto hubiéramos optado por otras compañías.
5.- Que el trato recibido por la agencia Rumbo ha sido
despersonalizado , falto de interés y absolutamente impersonal y no profesional
en cuanto:
- No se hacen responsables de nada, aun siendo ellos los que
han facturado el servicio.
- Te dan un teléfono de pago de tarificación por minutos
para que puedas reclamar o hablar con ellos.
- Que no responden a los emails que envías solicitando
explicaciones o información.
En resumén hay una desatención total por parte de la
agencia Rumbo que es la que me ha vendido los billetes, que dicha falta de
servicio al cliente es de todos modos no profesional
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